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분야별정보
소비자란?
사업자가 제공하는 물품 및 용역을 소비생활을 위하여 사용하거나 이용하는 자를 말하며, 생산 활동을 위한 물품을 구매하거나 서비스를 이용할 때는 사업자로 본다.
소비자의 8대권리
- 안전할 권리
물품을 사용함으로써, 생명, 신체, 재산사의 위해로 부터 보호받을 권리 - 정보를 제공받을 권리
물품을 선택함에 있어 필요한 지식 또는 정보를 제공받을 권리 - 제품 선택의 권리
거래의 상대방, 구입 장소, 가격, 거래 조건 등을 자유로이 선택할 권리 - 의사를 반영할수 있는 권리
소비 생활에 영향을 끼치는 국가 및 지방 자치 단체의 정책과 사업자의 사업 활동 등에 대하여 의견을 반영시킬 권리 - 교육을 받을 권리
합리적인 소비 생활을 위하여 필요한 교육을 받을 권리 - 단체 조직 및 활동의 권리
소비자 스스로의 권익을 수호하기 위하여 단체를 조직하고, 활동할 수 있는 권리 - 쾌적한 환경에서 소비할 권리
안전하고 쾌적한 소비 생활 환경에서 소비할 권리 - 피해를 보상 받을 권리
물품 사용시 받은 피해에 대하여 신속, 공정한 절차에 따라 적절한 보상을 받을 권리
소비자의 역할과 의무
- 첫째문제점을 지적할 책임
- 둘째인식할 책임
- 셋째행동할 책임
- 넷째이해할 책임
- 다섯째참여할 책임
소비자 관련법규
- 소비자 기본법 공정거래위원회 사이트 바로가기
- 소비자분쟁해결기준 시장에게 바란다 바로가기 시민불편신고 바로가기
소비자 피해
각종 물품 구매 및 용역의 제공·이용으로 인하여 발생되는 품질, 약관, 서비스 등의 소비생활에서 발생하는 문제
제외대상
- 의료업 : 보건복지부, 한국소비자보호원
- 금융·보험업 : 금융감독원, 한국소비자보호원
- 변호사의 법률서비스 : 대한법률구조공단
처리절차
- 소비자(상담·고발)
- 통영시 일자리경제과 또는 소비자단체(통영 YWCA)
- 한국소비자원
- 합의권고(소비자·사업자) (불응시)
- 합의·권고 (불응시)
- 소비자분쟁조정위원회
- 담당자
- 일자리경제과 전통시장지원팀 (☎ 055-650-5215)
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