1. 개인특성조사

Q1 귀하의 성별은 어떻게 되십니까?

• 남자
• 여자

Q2 귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

• 10대(만 12세 이상)


• 20대(만 20세 ~ 29세)


• 30대(만 30세 ~ 39세)


• 40대(만 40세 ~ 49세)


• 50대(만 50세 ~ 59세)


• 60대(만 60세 ~ 69세)


• 70대 이상(만 70세 이상)

Q3 귀하의 직업은 어떻게 되십니까?

• 학생(중고등학생)


• 학생(대학생)


• 직장인(공무원, 회사원 등)


• 주부(전업주부)


• 농림업


• 자영업(농림업 제외)


• 기타

Q4 귀하의 거주지는 어떻게 되십니까? ( 통영시 ○○읍 / 면 / 동)

Q5 귀하의 이용하는 버스 업체는 어떻게 되십니까?

• 통영교통
• 부산교통
• 신흥여객자동차

Q6 귀하의 자주 이용하는 버스 노선번호 어떻게 되십니까? ( 통영시 시내버스 ○○번)

Q7 귀하는 시내버스를 일주일에 몇 번 이용하십니까? ( 통영시 시내버스 ○○회/편도)

2. 귀하께서 이용하신 버스노선(버스회사)이 제공하는 버스 이용과 관련한 기본적인 서비스에 대한 질문 드리겠습니다.

Q1 버스의 청결도와 냉난방, 소음, 환기, 조명 등 버스 내부환경에 대하여 만족한다.

• 전혀 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 보통
• 그렇다
• 매우 그렇다

Q2 버스내부에 소화기, 안전망치 등 안전시설과 대처요령이 잘 갖추어져 있다.

• 전혀 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 보통
• 그렇다
• 매우 그렇다

Q3 시내버스 배차간격과 출발 및 도착시간이 정확하게 지켜지고 있다.

• 전혀 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 보통
• 그렇다
• 매우 그렇다

Q4 버스가 과속, 급출발/급제동, 무리한 차선변경, 안전거리 미확보, 신호위반 등을 하지 않고 전반적으로 안전하게 운행된다.

• 전혀 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 보통
• 그렇다
• 매우 그렇다

3. ※ 고객만족도 조사 ※ 귀하께서 이용하신 버스노선(버스회사)이 제공하는 버스 이용과 관련한 부가적인 서비스에 대한 질문 드리겠습니다.

Q1 버스정류장 도착 등의 안내방송과 하차벨 등 시내버스 부가서비스에 대하여 만족한다.

• 전혀 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 보통
• 그렇다
• 매우 그렇다

Q2 노선도, 운행시간 및 요금 등 버스 이용 관련 정보를 쉽게 알 수 있다.

• 전혀 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 보통
• 그렇다
• 매우 그렇다

Q3 다른 교통수단(시내버스, 택시 등)과의 환승 등이 편리하다.

• 전혀 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 보통
• 그렇다
• 매우 그렇다

4. 귀하께서 이용하신 버스노선(버스회사)이 제공하는 버스 이용과 관련한 외부환경 요소와 관련된 서비스에 대한 질문 드리겠습니다.

Q1 버스 진입 시 버스 번호와 외부 버스 노선도를 알아보기 쉽다.

• 전혀 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 보통
• 그렇다
• 매우 그렇다

5. 귀하께서 이용하신 버스 관련하여 운전기사, 버스회사 직원 등 인적 서비스에 대한 질문 드리겠습니다.

Q1 운전기사가 버스 및 운행과 관련하여 안전하고 숙련된 운전을 하고 있습니다.

• 전혀 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 보통
• 그렇다
• 매우 그렇다

Q2 운전기사가 노약자, 어린이 승하차 등 승객의 입장에서 이해하고 고객을 배려한다.

• 전혀 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 보통
• 그렇다
• 매우 그렇다

Q3 운전기사는 요금, 배차, 노선 문의 등 승객의 질문에 신속하게 친절하게 대응한다.

• 전혀 그렇지 않다
• 그렇지 않다
• 보통
• 그렇다
• 매우 그렇다

6. 귀하께서 이용하신 버스노선(버스회사)이 제공하는 버스에 대한 전반적인 만족도에 대한 질문 드리겠습니다.

Q1 그동안 이용하신 버스노선(버스회사)에 대해 평소 얼마나 만족하십니까?

• 매우 불만족
• 불만족
• 보통
• 만족
• 매우 만족

Q2 위의 Q19에서 말씀하신 만족수준은 버스 이용 시 가졌던 기대수준과 비교하면 어떻습니까?

• 기대보다 훨씬 나쁨
• 기대보다 나쁨
• 보통
• 기대보다 좋음
• 기대보다 훨씬 좋음

7. 귀하께서 이용하신 버스회사에 대한 재이용 의사에 대한 질문 드리겠습니다.

Q1 향후 다른 교통수단이 있더라도 이용하셨던 버스회사의 버스를 다시 이용하실 의향이 어느 정도 있으십니까?

• 전혀 없다
• 없다
• 보통
• 이용하겠다
• 적극 이용하겠다

Q2 귀하께서는 이용하셨던 버스회사의 버스를 주위 분들에게 이용하기를 권유하실 생각이 어느 정도 있으십니까?

• 전혀 없다
• 없다
• 보통
• 권유하고 싶다
• 매우 권유하고 싶다

8. 귀하께서 이용하신 스마트 버스쉘터(버스정류장)에 대한 전반적인 만족도에 대한 질문 드리겠습니다.
(스마트쉘터란? : 버스도착정보 안내, 공공와이파이, 스마트정보 안내, 냉·난방기와 공기청정기, 공기질측정기 운영 등 다양한 정보통신 기술과 인공지능을 기반 서비스 제공하는 버스정류장)

Q1 그동안 스마트쉘터를 이용해 보신적이 있습니까?

• 있다 (추가질문 1번으로)
• 없다 (설문 종료)

Q2 그동안 이용하신 스마트 버스쉘터에 대한 만족도를 선택해 주세요.

• 매우 불만족
• 불만족
• 보통
• 만족
• 매우 만족

Q3 기존 버스정류장을 스마트 버스쉘터로 지속적으로 교체해 나가는 것에 대한 귀하의 의견은 어떻습니까?

• 전혀 필요하지 않다
• 필요하지 않다
• 그냥 그렇다
• 필요하다
• 매우 필요하다

Q4 끝으로, 오늘 이용하신 버스노선(버스회사)의 서비스 개선을 위해 보완해야 하거나 추가해야할 사항이 있으시면 의견을 작성해 주십시오.