총괄

• 민원실 환경은 잘 정돈되고 비교적 깨끗하였으며, 고객 편의시설 (휴대폰 긴급충전기 체지방 측정기 등)은 이용하기 좋았다는 평이 많았으며,
• 민원안내 콜센터에 대해서는 전화돌림현상이 현저히 줄어드는 등 민원이용이 한층 편리해졌다는 긍정적인 응답이 74% 나왔으므로 이에 대한 지속적인 관심과 고객 홍보가 있어야 할 것으로 판단 되며, 특히 민원실 방문 고객들이 안내도우미로부터 실질적 도움을 많이 받고 있으므로 지속적인 운영이 요구됨
• 전체적으로 고객을 맞이하는 공무원의 태도(복장)와 친절도, 민원처리응대 등은 대체로 만족(93% 만족)한 편이나, 고객은 한층 감동적이고 수준 높은 행정서비스를 요구하고 있으므로 외부 강사 초빙 등의 혁신적인 교육 등으로 고객의 요구에 능동적, 진취적으로 대응할 필요가 있음

민원실 환경 개선사항

• 고객안내 데스크 새단장 등 민원실 환경 개선 : 체지방 측정기·발마사지, 휴대폰 긴급충전기 등 설치

설문 항목별 조사 결과